【実体験】メルカリで不良品が届いたときの返金方法｜事務局対応・14日ルールまで完全解説

メルカリで商品を購入して、
いざ届いてみたら――

「え、これ不良品じゃない…？」
「説明と全然違うんだけど…😰」
「これ、返金してもらえるのかな？」

そんな不安で頭がいっぱいになったこと、ありませんか？

実は私たちも、
明らかな不良品が届いてしまった経験があります。

しかもその商品は、
これから始めようとしていた活動に必要な大切な機械。

「どう対応すればいい？」
「受取評価ってしていいの？」
「返品？返金？どこから手続きするの？」

調べてみても情報が断片的で、
正直かなり不安になりました💦

ただ、実際にメルカリのルールを確認しながら一つずつ進めてみると、
きちんと返金対応してもらえる仕組みがあることがわかりました！

この記事では、
メルカリで不良品が届いてからメルカリ事務局からの返金対応に至るまでの流れを、
私たちの実体験をもとにまとめています。

実際につまずいたポイントや、
「これを知らなかったら危なかった…！」と感じた点も、正直にお伝えします。

今まさに困っている方が、
「これを見ながら進めれば大丈夫」と思えるような
実践的なHowTo記事にしています🍀

メルカリで不良品が届いたとき、まず確認すべき重要ポイント

メルカリで商品が届いて、
「これ…おかしくない？」
と感じたとき、まず一番大切なのは 焦らないこと です。

やり方さえ間違えなければ、メルカリには購入者を守るための仕組みがちゃんと用意されています。

ここではまず、 返金・返品対応を進める前に、必ず知っておいてほしい超重要ポイント をお伝えします。

受取評価は絶対にNG｜評価後は返金できなくなることも

不良品が届いたとき、 一番やってはいけないのが「受取評価」をしてしまうこと です。

メルカリでは、
受取評価 → 出品者の評価
まで終わると、取引が完了 となります。

そのため、商品に不具合や不良がある場合は、受取評価はせず、まず出品者へ連絡することが大切です。

「とりあえず評価だけ先に…」
「早く終わらせたいから…」

そう思ってしまう気持ち、すごくわかります💦
でも、評価をしてしまうと返金対応が難しくなるケースもあるので、ここはぐっと我慢。

私たちも今回、「もしかしたら不具合があるかも」と考えて受取評価をせずに進めたことで、スムーズに返金手続きへ進むことができました。

※メルカリ公式サイトより参考にしています。
→ メルカリヘルプセンター：https://help.jp.mercari.com/guide/articles/22/

返金対応には期限あり｜事務局へ相談できるのは商品到着から14日以内

メルカリで不良品が届いた場合でも、ルールに沿って進めれば、返金対応はきちんとしてもらえます。

出品者とのやり取りだけで解決が難しいときは、 メルカリ事務局が間に入って対応してくれる仕組み があるので、一人で抱え込まなくて大丈夫です🍀

ただし、ここでひとつ とても大切な注意点があります。

それは、商品が購入者の手元に到着してから 14日以内に事務局へ問い合わせる必要がある ということです。

この期限を過ぎてしまうと、返金の対応が難しくなる可能性があります。

「出品者から返事が来ない…」
「このまま待っていて大丈夫かな？😰」

そんなときこそ、 早めに事務局へ相談することが大切 です。

私たちも実際に、ルールを確認しながら期限内に相談したことで、スムーズに返金対応を進めることができました。

※参考：メルカリヘルプセンター
https://help.jp.mercari.com/guide/articles/55/

メルカリで返金してもらうまでの流れ【全体像を3ステップで解説】

ここからは、実際に多くの方が疑問に思う、
「何から始めればいいの？」
「どんな順番で進めればいいの？」
という点を解消していきましょう。

メルカリでの返金対応は 大きく3つのステップ に分かれています。

まずは全体の流れをざっくり把握しておくだけでも、気持ちがかなり楽になります✨

メルカリ返金対応の基本ステップ（出品者連絡〜事務局対応）

今はまず、メルカリで返金してもらうまでの基本的な流れを、ざっくり覚えてもらえたらOKです。

① 出品者へ連絡する

まずは取引メッセージから、商品の状態や不具合について出品者へ連絡します。

メルカリでは、事務局に相談する前に、まず当事者間でのやり取りが基本となっています。

② メルカリ事務局が対応（必要に応じて）

それでも、 出品者とのやり取りだけで解決が難しい場合 は、メルカリ事務局が状況を確認し、間に入って対応してくれます。

③ 商品の返送 or 返金対応

状況に応じて、
・商品を返送する
・返送なしで返金される
といった対応が行われます。

STEP① 出品者への連絡方法｜取引メッセージの使い方と例文

返金対応を進めるうえで、まず最初に行うのが 出品者への連絡 です。

「何て書けばいいの？」
「どこから連絡するの？」

ここでは、出品者への連絡方法と、文章を書くときのポイントを順番に解説していきます✨

連絡は必ず取引メッセージから行う

出品者への連絡は、 対象商品の「取引メッセージ」から行います。

コメント欄とは別の場所になるので、間違えないように注意してくださいね。

取引メッセージからの送信手順

メルカリアプリでの開き方の手順はこちらです。

1．アプリ右上にある自分のアイコンをタップして「マイページ」を開く

2．マイページ内にある「購入履歴」をタップする

3．「購入した商品」の中から対象商品をタップする

4．「取引画面」下部にある「取引メッセージ」欄に内容を記載し送信する

ここでのやり取りは、あとでメルカリ事務局が状況を確認する際の 大切な判断材料 にもなります。

感情的にならず、事実を簡潔に伝えるのがコツ

不良品が届いたときは、どうしても不安やモヤモヤした気持ちになりますよね😢

でも、ここで大切なのは 感情ではなく「事実」を伝えること です。

❌ NGな例

• 「最悪です」
• 「だまされました」
• 「どういうことですか？」

⭕ 意識したいポイント

• どんな状態だったか
• どの部分に不具合があったのか
• なぜ不良品だと判断したのか

落ち着いた文章で状況を伝えることで、出品者とのやり取りもスムーズになりやすくなります。

そのまま使える｜出品者への不良品連絡の例文（コピペOK）

ここからは、 実際に使える文章例 を紹介します。

最初に送る文章は、あまり長く書く必要はありません。
以下の3点を押さえて書きましょう。

• あいさつ（大人として、ひとこと添えると◎）
• 商品の状態
• 出品者にしてほしい対応

まずは簡潔に状況を伝え、出品者からの返信を待つのがおすすめです😊

文章例①：最初の連絡

はじめまして。
商品を受け取り、状態を確認したところ、
○○の部分に不具合があることに気づきました。

念のため、状態が分かる写真も添付しています。

こちらについて、一度ご確認いただけますでしょうか。

取引メッセージ内で写真の添付が可能になったため、実際に届いた商品の状態を表す写真を一緒に送ることで出品者に状況を伝えやすくなります。

取引メッセージ内での写真添付方法はこちらをご覧ください。
→https://jp-news.mercari.com/articles/2025/06/24/image_sharing/

文章例②：返金・返品を相談したい場合

ご連絡ありがとうございます。

状態を確認した結果、使用が難しいため、
返金（または返品）についてご相談できればと思っています。

お手数ですが、ご対応についてご教示いただけますと幸いです。

状況に応じて、文章は無理にこの通りでなくても大丈夫です。事実が伝わることを意識して、調整してくださいね🍀

STEP② 出品者と連絡が取れないときの対処法｜事務局へ相談する方法

出品者に連絡をしても、
返事がこない、話が進まない…
そんなケースも、残念ながらあります。

でも大丈夫！
そのために用意されているのが メルカリ事務局への相談窓口 です。

「もうどうしたらいいの…？」と不安になったら、無理に個人間で解決しようとせず、事務局に相談してみましょう。

メルカリ事務局へのお問い合わせページの開き方

メルカリ事務局への問い合わせは、アプリ内から簡単に行うことができます。

「どこから連絡すればいいの？」という方は、以下の手順を参考にしてください🍀

1．メルカリアプリ右上の自分のアイコンをタップし、「マイページ」を開く

2．「ヘルプセンター」をタップする

3．返金対象の商品をタップする

4．「ショップ（出品者）と連絡がとれない」をタップする

5．「お問い合わせはこちら」をタップする

これで、メルカリチャットサポートが開かれます。表示される指示に従って内容を入力し、事務局へ問い合わせましょう。

事務局に伝えるべきポイント｜返金対応をスムーズに進めるコツ

事務局へ相談する際も、 感情的にならず、事実を整理して伝えること が大切です。

特に、以下の点を意識して伝えましょう。

これらの情報がそろっていると、事務局側も状況を把握しやすくなり、対応がスムーズに進みやすくなります。

STEP①で取引メッセージを丁寧に残しておくことが、事務局対応をスムーズに進める大きな助けになります😊

STEP③ 事務局対応から返金されるまでの流れ【実体験】

メルカリ事務局へ問い合わせを行うと、その後は 事務局が間に入って 返金対応を進めてくれます。

ここでは、 実際にどんな流れで返金まで進んだのか を私たちの体験をもとに時系列で紹介します🍀

事務局から出品者へ対応依頼が送られる

今回のケースでは、「出品者から連絡が返ってこない」という内容でメルカリ事務局へ問い合わせを行いました。

問い合わせ後、まず行われたのは 事務局から出品者への対応依頼 です。

同時に、購入者側には出品者に通知したことを知らせるメッセージが届きます。

このメッセージには、 今後の流れが分かる内容が、あらかじめ丁寧に記載されていました。

「今は待つ段階なんだな」と分かる案内なので、過度に不安になる必要はありません☀️

出品者から返事がない場合の対応方法

もし出品者から連絡があった場合は、
取引メッセージで直接やり取りを進めます。

しかし、

・指定された期限を過ぎても連絡がない
・連絡はあったが、対応してもらえない

といった場合は、 再度メルカリ事務局へ状況を伝えましょう。

最初に問い合わせた内容は、「お知らせ」内から確認ができます。

そのため、新しく問い合わせを作る必要はなく、同じチャット内で、現在の状況を伝えればOKです😊

文章例：出品者（ショップ）から連絡が無いことを事務局に伝える場合

お世話になっております。

事務局よりご案内いただいた目安日時を過ぎましたが、出品者（ショップ）からの連絡がございません。

お忙しいところ恐れ入りますが、取引状況のご確認とご対応をお願いいたします。

※実際に私たちが送った内容をもとにした文章例です。状況に合わせて、必要な部分を調整して使ってください🍀

事務局による調査と本人確認について

事務局へ再度状況を伝えると、メルカリ事務局が、取引内容やこれまでのやり取りをもとに調査を行います。

調査の結果、 補償対象と判断された場合 は、返金手続きに進むための案内が届きます📩

このタイミングで必要になるのが 本人確認 です。

まだ本人確認を行っていない場合は、案内に沿って、手続きを進めていきましょう。

案内の中には、 本人確認を完了させる期限が記載 されています。期限を過ぎてしまうと手続きが進められない場合もあるため、忘れずに対応するようにしてくださいね⚠️

返金完了｜返金方法はメルカリ残高になるケースも

本人確認が完了し、事務局側で内容の確認が取れると、いよいよ返金手続きが進められます。

今回、私たちのケースでは、支払いを「メルペイ残高＋クレジットカード」で行っていました。

その結果、全額がメルペイ残高として返金される形になりました。

返金方法は、 購入時の支払い方法や状況によって異なります。

「自分の場合はどうなるんだろう？」と不安な方は、下記のメルカリ公式案内もあわせて確認してみてくださいね🔍
返金について：https://help.jp.mercari.com/guide/categories/458/

🌱 STEP③のまとめ

事務局へ相談したあとは、以下の流れで対応が進んでいきます。

少し時間はかかることもありますが、事務局が間に入って対応してくれるので、落ち着いて進めていけば大丈夫です😊

実体験でわかった｜メルカリ返金対応で注意すべきポイント

ここからは、返金対応を実際に経験してみて思っていたのと違ったことや、正直ちょっと戸惑ったことをまとめています。

あくまで私たちの体験ですが、同じような場面でのヒントになればうれしいです🌿

出品者にメルカリ外へ誘導されたら注意｜やり取りは取引メッセージに残す

最初に返品対応についてメッセージを送ったところ、出品者から 「状況確認のため、メールで写真を送ってほしい」 と返信がありました。

そのときは、取引メッセージに写真を添付する機能がなかったこともあり、指示通りメールで連絡することにしました。

ただ、そのあとメールには返信がなく、少し不安に💦

念のため、同じ内容をメルカリの取引メッセージにも送り、「メールからも連絡しています」と伝えましたが、それ以降、出品者からの連絡はありませんでした😥

あとから分かったのですが、 事務局が確認できるのはメルカリ内のやり取りのみ です。

なので、やり取りはできるだけ 取引メッセージ内に残しておく のが安心です🌱

実際に、メールで送った内容も取引メッセージに残していたことが、その後の事務局の調査では役立ったのではと思っています✨

事務局への相談は14日以内｜期限ギリギリで焦った話

メルカリの補償対応には、 「商品が届いてから14日以内」という期限があります。

そのことを知らなかった私は、出品者からの返信を待っているうちに、気づいたら日数がかなり経っていて…。

私が事務局に相談したのは、たしか13日目くらいでした💦

「もう少し待てば返事が来るかも」と思っていると、気づかないうちに期限が過ぎてしまうこともあります。

少しでも「あれ？」と思ったら、早めに事務局へ相談するのがおすすめです😌

証拠写真は必須｜不良品が届いたらすぐ撮っておくべき理由

商品が届いたとき、「もしかして不良品？」と感じたので、その時点で写真を残しておきました。

返金対応を進める中で感じたのが、 商品の状態を正確に伝える には、写真がかなり大事だということ🫧

気になる部分だけでなく、全体の様子や梱包状態も含めて、できるだけ多く写真を撮るようにしました。

あとから「撮っておいてよかった…」と思う場面もあったので、 写真は多めに残しておくと安心 です📷

返金はメルカリ残高になることがある｜出金方法と手数料

支払いは「メルカリ残高＋クレジットカード」でしたが、返金は 全額メルカリ残高 として戻ってきました。

私は普段あまりメルカリを使わないため、
「できれば現金で受け取りたいな…」と思い、調べてみました。

その結果、振込申請を行えば、銀行口座へ出金できる ことが分かりました。

ただし、振込時には 手数料として200円がかかる ようです。

今回はすぐに使う予定もなかったため、ひとまずそのまま残して、メルカリで使うタイミングを待つことにしました😌

返金方法については、あらかじめ知っておくと安心だなと感じました。

返金方法の参考URL：https://help.jp.mercari.com/guide/categories/458/

返送できないケースもある｜全額補償サポートについて

メルカリから返金はしてもらえましたが、商品の返送については、別途出品者とのやり取りが必要でした。

何度か連絡しましたが、最後まで返事はなく…💭

一定期間待ったあと、今回はやむを得ず、こちらで廃棄することにしました。

たまたま廃棄費用がかからなかったので助かりましたが、商品によっては負担になるケースもありそうです😥

なお、条件を満たせば、返金だけでなく商品回収まで対応してもらえる「全額補償サポートプログラム」もあるようなので、気になる方は公式案内もチェックしてみてください🌱

「全額補償サポートプログラム」の
適用条件や詳しい内容を知りたい方はこちらからどうぞ👇→https://help.jp.mercari.com/guide/articles/2013/

メルカリの返金は怖くない｜正しい手順と期限を守れば大丈夫

ここまで読んでくださり、ありがとうございます。少し長い記事になりましたが、最後に今回の流れをコンパクトに振り返ります🌱

返金対応の流れを、もう一度シンプルにおさらい

今回、私たちが返金対応を進めた流れは次の通りです。

このとき、特に大切なのが
「商品到着から14日以内に事務局へ相談すること」。

出品者からの返信を待っているうちに、気づいたら期限ギリギリ…ということも本当に起こります。

「ちょっとおかしいかも？」
そう感じた時点で、早めに動くことが大事だなと実感しました。

同じように困っている方へ

返金対応は、正直わかりにくくて不安になりますよね。

でも今回の経験を通して感じたのは、ルールと期限を守って落ち着いて進めれば、きちんと対応してもらえるということでした。

この記事が、
「次に何をすればいいか分からない…」
そんなときの小さなヒントになれば嬉しいです🍀

最後に｜この経験を、誰かの「安心」につなげたくて

今回の出来事を通してあらためて感じたのは、
困ったときに、頼れる情報があることの大切さを改めて感じました。

EMAnoOKINIIRIは、
誰かの「困った」を、少しでも軽くできる存在でありたい
そんな想いで活動しています。

この記事が、
今まさに困っている誰かの
小さな支えになっていたら、とても嬉しいです🍀

私たちの活動として、
子ども食堂の支援なども行なっています。

「なぜ子ども食堂を支援しているのか」
私たちの想いや、活動を始めたきっかけについては、
こちらの記事で詳しくお話ししています☺️

私たちの活動の様子を少しずつですが、Instagramでも発信しているので、
そちらも覗いてもらえたら励みになります✨

これからもEMAnoOKINIIRIを、
あたたかく見守っていただけたら嬉しいです🌈

ー
EMAnoOKINIIRI
りょうじろう